Das aktive Management von
Kundenbeziehungen wird immer bedeutungsvoller und von den Unternehmen
als wichtiger Faktor anerkannt. In fast der Hälfte der
Unternehmen gibt es mindestens einen Mitarbeiter, der ausschließlich
für CRM zuständig ist. Unter Kundenbeziehungsmanagement
(CRM- Customer Relationship Management) versteht man das
kundenorientierte und marktfokussierte Handeln. Steuern und Führen
eines Unternehmens mit Blick auf eine für beide Seiten
gewinnbringende und eher langfristige Beziehung. Die Kauffrequenz
kann und soll dadurch gesteigert werden. Mit Hilfe einer Analyse von
in einer Datenbank festgehaltenen Informationen zum Kaufverhalten
kann man eine dauerhafte Bindung von Bestandskunden aufbauen. Genau
abgestimmte Aktionen können dazu beitragen, dass aus
Interessenten in der Zukunft potentielle Kunden werden.